「上から目線」と思われない文章を書くための10のポイント【奉仕の精神を忘るべからず】

 

某広告代理店で編集者兼ライターをしているHiraQです。

文章って難しい……つくづくそう思います。

 

ブログや企業案件の記事を公開後、時間をおいて読み返してみたら、、、


「なんか上から目線でエラそう」

「なんか説教くさいな」

「なんとなくイヤな感じ……」

 

と感じる要素があちこちにあって凹んだりします。

戦略上キツめの語り口にしてるとか、ニーズがあるとかなら問題ないでしょう。

でも多くの人は、「上から目線で書いていたつもりはない」と思います。

なのに「エラそう」「説教くさい」「イヤな感じ」と思われてしまうのは悲しいですよね。

 

 

しかし、何かしら「イラッ」「ムッ」とさせる要素があるから、なんかイヤな感じ なわけなので、その事実は見過ごせません。

・自分でも気づかないうちに「上から目線」になっている

・「エラそう」「説教くさい」などとフィードバックされることがよくある

という場合、対策は必要です。

   

そこで今回は、無意識に「上から目線」の文章を書いてしまうのを防ぐための「10のポイント」について解説します。

 

「上から目線」と思われない文章を書くための10のポイント

 

 

①:アドバイスには「上から目線」のニュアンスが含まれる

 

 

ブログ記事の場合、記事の冒頭部で読み手の課題提起(不安や悩みなど)をおこない、解決のアプローチとして具体的な方法を提示するという流れが多いですよね。

この展開上、主に書き手の知見・経験則をもとにアドバイスする形になるのが一般的です。

「教える側に立つ時点」で少なからず、書き手に「上から目線」のニュアンスが出るのは致しかたありません。

だからこそ書き手は自覚を持って、慎重に言葉や表現を選ぶ必要があります。

 

ただし、多少「上からの物言い」になっていても、読み手に不快と思われない場合があります。

どういう場合かというと、読み手が「この書き手には専門性がある。わたしよりも知識、経験、実績が豊富だ」と認識したときですね。

つまり「先生と生徒」「師匠と弟子」のような、教える側と教えられる側の立場が明確な場合です。

この場合、「言い方キツいな」のような印象を与えることはあっても、「コイツ偉そうだな」とか「コイツ不快だわ」といったネガティヴな感情にはなりにくいものです。

 

「この書き手には専門性がある」と思わせるには、記事のなるべく冒頭部で、書き手のプロフィール(職業や実績、肩書きなど)を提示し、権威性をアピールすることが大切です。

読み手に聞く耳をもってもらうには、書き手が「その内容・分野を語るに足るだけの知見を備えている」と認識させる必要があります。

すると「この書き手は信用できそうだ」という認識につながり、「上から目線」のニュアンスも薄まります。

結果、続きを読み進めてもらいやすくもなるのです。

 

②:否定する前に、まずは相手を一度受け入れよう

 

 

自分の主張を述べる際、先に相手の意見を否定することで、マウントを取ろうする人っていますよね。

記事の執筆に限らずコミュニケーション全般で言える話ですが、なにかを否定する意見には、「上から目線」のニュアンスが入りやすいものです。

たとえその意見が的を射たものでも、自分の意見を頭ごなしに否定されて気分が良い人はいませんよね。

「言っていることは正しいかもしれないけど、コイツに従うのはシャクだな……」と反感を買うようでは、賛同も得にくいです。

 

わたしは自分の主張が、結果的に他者の意見を否定する内容にある場合、一度相手の意見を受け入れてから否定するようにしています。

たとえば以下のような感じ。

 

なるほど! 鈴木さんは△△△とお考えなのですね。仰るとおり、わたしもその点は重要だと思います。

ただ、□□□もアリかな〜と思っていまして、ぜひ鈴木さんにも聞いていただきたい事例もありまして・・・

 

結果的に相手を否定することになるんは一緒でも、「いきなり否定する」のと「一度受け入れてから否定する」とでは与える印象は全く違ってきます。

一度受け入れることで相手への理解と尊重を示すことができます。すると相手を否定するような、言いにくいような意見でも差し出しやすい雰囲気をつくれます。

この場合、相手を否定するというよりも、「提案する」のニュアンスに近くなるので、「上から目線で意見されてる」という印象にはなりにくいのです。

 

③:「あなたのせいではない」と正当化する

 

 

「上から目線」の印象を薄めるうえで有効な手法のひとつが、相手を「正当化」することです。

たとえば、TOEICの勉強を頑張ってるわりに点数がなかなか上がらない人をターゲットに、画期的な学習方法を紹介するといった記事を書くとします。

その際、成績が上がらない原因を「あなたの努力不足だから」と定義した場合、ほとんどの人は「それは否定できないけど……」と思いつつもイラッとして離脱する可能性が高いでしょう。

ここでのターゲットは、「サボっているから点数が上がらない人」ではなく、「頑張っているのに点数が上がらない人」です。

なので努力してる点は評価してあげつつ、「成果が出ないのはあなたのせいではなく、別に原因(=悪者)があるためだ」と正当化する展開が有効です。

 

たとえば以下のような感じ。

 

「努力が足りないんだ」と自分を責めないでください。あなたは十分に頑張っています。そこは自分で自分を褒めてあげてください。

ただ、「やり方」がちょっとよくなかったのです。

とはいえ、正しい「やり方」をあなたが知らないのは無理もない話です。

というのも学校や予備校の先生であっても、きちんと教えられる知識・経験をもつ人が少ないからです。

でもご安心ください。今日はその正しい「やり方」を、あなたに伝授します。

努力家のあなたならやり遂げられる方法なので、安心してついて来てください

 

成果に結びつかなかったのは「正しいやり方」を教えてくれる人が、あなたのまわりにいなかったからで、その機会に恵まれなかったのは不運でしたね、といったニュアンスですね。

ただし、適当に責任転嫁するだけでは、読み手を正当化できるほどの納得感は得られません。

悪者の設定がハマっているほど「そうだったのか!」の納得感は増すので、入念に分析・考察をしたうえで「最適な悪者」を設定する必要があります。

納得感が深いほど、「この書き手は、なかなかわかっているな」と信頼してくれるので、書き手とのあいだの親近感が醸成されます。

結果、その後の主張・提案も受け入れられてもらいやすくなるというものです。

 

ポイントになるのは、読み手のこれまでの努力を否定することなく正当化し、「あなたなら大丈夫ですよ!」と背中を押してあげることです。

すると読み手は「わたしにもできるかも!」と前向きな気持ちになってくれるので、聞く耳をもってもらえます。

聞く体勢が整えば、商品・サービスの紹介につなげる展開も自然でスムーズになりますよ。

       

④:書き手の「常識」が、読み手には「非常識」というのはざらにある

 

 

自分の主張を切り出す際、「普通は」「常識的に」「一般的に」のような “前置き” を挟むことってよくありますよね。

「みんなが思っている」の大義名分的なニュアンスが簡単に出せるので多用しがちですが、こうした言葉をよく使う自覚があるなら注意が必要かもです。

「自分がそうだから、みんなもそうに違いない」の思考はわりと危険です。

よく考えてみたら根拠がなかったりしますし、知らず知らずのうちに自分基準の「常識」を他人に押しつけているなんてことも。

 

自分には「常識」でも、相手からすれば「非常識」なんてことはざらにあるものです。

ときには自分のなかにある常識・ルールが「本当にそうなのか?」と疑ってみることも大切。常に客観的な視点で物ごとを観察し、慎重に言葉・表現を選ぼうとする意識を持ちたいものですね。

 

⑤:「クッション言葉」で言葉の衝撃をやわらげる

 

 

わずかな「イヤな感じ」でも積もれば、記事への興味は失われていきます。

ストレートに伝えると相手に不快な印象を与えかねない懸念がある場合は、「クッション言葉」を添えて衝撃を和らげるといいですね。

クッション言葉がある・ないでの違いをみてみましょう。

【なし】ご用意はできかねます。

【あり】たいへん心苦しいのですが、ご用意はできかねます。

【なし】カスタマーセンターまでご一報ください。

【あり】たいへんお手数をおかけいたしますが、カスタマーセンターまでご一報ください。

【なし】少々お時間をいただけますか?

【あり】差し支えなければ、少々お時間をいただけますか?

 

クッション言葉がなくても失礼というほどではないですが、あったほうが物腰がやわらかく、相手を慮ったニュアンスを感じられますよね。

人は機嫌が良いときほど、心を開きやすいものです。クッション言葉を添えることで言葉の衝撃がやわらぎ、ちょっと切り出しにくいようなことでも、言いやすくなります。いわば「踏み切り台」のような役割を果たすのです。

状況や相手のテンションなどに応じて、クッション言葉を添えるひと手間があるかで、印象がグッと良くなる差になることもあります。

   

⑥:恥ずかしい失敗などの黒歴史を正直に打ち明ける

 

 

簡単にいうと「自己開示」です。

書き手の恥ずかしい失敗やニガい体験を正直に打ち明けることで、読み手に親近感をもたせる手法です。

たとえば以下な感じ。

今でこそ順調ですが、実は数え切れないほどの失敗をくり返してきました。

お恥ずかしい話、〇〇(具体的なエピソード)したことだってあったんですよ! ほんと黒歴史ですね(笑)

でもそうした経験があるからこそ、いまあなたがどんな状況にあって、どんな不安や苦しみと闘っているかよくわかるつもりです。

だからこそ、あなたにいま何が必要なのかを、具体的にアドバイスすることができます。

 

書き手がかつて乗り越えた壁とは、今まさに読み手であるあなたが乗り越えようとしている壁。そして書き手は、その壁を乗り越えるための「攻略法」を知っています。

読み手からすれば、メンター(お手本)の立ち位置にある人なのです。

そんな先達が、自分の失敗体験や恥ずかしい黒歴史をぶっちゃけてくれたらどうでしょうか。

 

・こんなことまで話してくれるなんて嬉しいな

・この人も、いまの僕みたいに悩んだり苦しんだりしてきたんだな……

・この人でも上手くいったんだから、僕にもできるかもしれないぞ!!

 

といった具合に親近感を抱き、自信を持つことにつながるのではないでしょうか。

自分とあまりにもかけ離れた人の成功体験は自慢話に聞こえたりしますが、「しくじり系」の話は共感しやすい。

自分に重ねやすい点が多いと状況をイメージしやすいですし、親近感もわきやすいですよね。

いい意味での「反面教師」のメッセージは「上から目線」のニュアンスが薄いので、素直な気持ちで受け止めてもらいやすいのです。

 

⑦:「ポジションが明確」なら、上から目線とは思われにくい

 

 

あなたがこれまでに読んだことがあるインフルエンサーのブログで、「この人、言い方キツイな」と感じた人の顔を思い浮かべてみてください。

たとえば、ホリエモン(堀江貴文)さんひろゆき(西村博之)さんイケダハヤトさん西野亮廣さん 。このあたりを連想した方も多いのでは。

でも「言い方キツいな」とか「この人のことはべつに好きじゃないけど」とは思っても、「なんか説得力がある」とは感じられるのではないでしょうか。

これは彼らが自身のポジションを確立しており、終始、自分に優位な間合いで主張しているからです。

別の言い方をすると「ポジショントーク」というやつです。マウントをとって自分のペースに持っていくことで言葉にも重みや権威性が滲み出てくるのです。

 

また、彼らのように「インフルエンサー」と呼ばれるような人たちは、例外なく確固たる「ポリシー(理念)」というものを持ち合わせています。

自分のポリシーを貫く人たちの発する言葉には「迷い」というものがありません。言っている内容が正しい、正しくないとかではなく、他者を動かすようなエネルギーにあふれています。

文章の世界ではよく、「何を書くか」より「誰が言うか」が重要だといわれます。

極端な話、私が堀江さんとまったく同じ内容を発信したとしても、「お前が言うなw」になります。権威性を感じられないからです。

優れた文章であろうと権威性がなければ、「うさん臭いブロガーが、上から目線で何かほざいてやがる」となるのがオチです。

じゃあ、名もなきライターの文章なんて誰も興味ないのかと思うかもですが、そんなことはありません。

先述のとおり、あなたに「その内容を語るに足るだけの知見がある」と読み手に印象づけられれば、「テーマの語り手」としてあなたのポジションは明確になり、言葉にも権威性が宿ります。

ネームバリューがなくても、読み手の信頼を得られる文章は誰でも書けるのです。

 

⑧:人は「自分で決めた」ことなら納得できる

 

 

ブログで記事やアフィリエイト系の記事を場合、読み手の抱える課題に対して、具体的な解決法を返すというのがセオリーです。

そしてアフィリエイト系の記事の場合、その解決法はあなたが買わせたい何かしらの商品・サービスですよね。

実際、周囲から「これオススメだよ」と勧められて購入する機会はよくあります。

でも人は他人に勧められても、最終的には「自分の意志で決めた」という実感が欲しいものです。

心理学の用語では「コントロールの錯誤」といって、人は他者が選んだものよりも、「自分の意志で選んだもののほうが価値がある」と感じる傾向があります。

この心理も踏まえると、商品・サービスの購入といった何かしらの決断を相手に促す際には、「最終的には自分の意思で決めたこと」と実感してもらえるような流れを考える必要があります。

 

ちょっとわかりにくいと思うので、一例を挙げます。

あなたは新しいスーツを買いに、洋服店にやってきました。店内を物色していると良さげなスーツを発見。すると店員がやって来て、あなたに話しかけてきます。

あなたは以下のAとB、どちらが「試着してみるか」という気になりますか?

 

【A】

そちらのスーツ、良い商品ですよ。ぜひ試着してみてください。

【B】

そちらのスーツ、良い商品だと思いませんか? よかったら試着してみませんか?

 

「たいして変わらんやん」と思ったかもしれませんが、けっこう違います。

【B】は「問いかけ型」で、そのスーツが良いものかはあなたが判断することです。また、試着する決定権をあなたに委ねている点が違います。

一方【A】の場合、店員の価値観・願望を押しつけられる形になり、わずかですが「上から目線」のニュアンスも感じとれます。

人は質問されると、理由や答えを探すために積極的に関与し始めます。Bのように問いかけられた場合、たとえば、スーツの風合いとか着心地などを確かめたりするでしょう。

それから自分の視覚や触覚など五感をを通して、「たしかに良い商品だな」と思えれば、「自分で決めた」となり、納得して行動できるものです。

 

もちろん、【A】が失礼ということではないです。ただし、人は他人から何かしらの行動を促されると、少なからず抵抗感や強制感を抱くもので、「上から目線」にもつながる危険性はあります。

そうしたリスクを極力なくすうえでも、問いかけ型などを意識して、「最終的には自分の意識で決めた」という実感を得られるようなアプローチが効果的です。

そのほうが、相手の意向や気持ちを慮ったニュアンスを感じられますし、「まぁ、せっかくだから試着してみるか」といった能動的な行動へ移しやすくもなるのです。

 

⑨:「です・ます調」の一辺倒はよくない

 

 

「です・ます調」は敬体といって、丁寧の意を表す語を使う文体です。一方、「だ・である調」は常体といって、普通の口語の文体と表現されます。

ざっくり言うと、前者は丁寧で柔らかい、ソフトな雰囲気の文章に。後者は断定的で硬い、引き締まった雰囲気の文章になります。

その記事に「適した文体」は、ターゲットや掲載媒体、訴求軸などによっても変わってきます。

比較的ライトな読み物として提供する記事の場合、「です・ます調」が無難でしょう。読み手にやさしく語りかけるような雰囲気になるため高圧さがなく、親しみやすい印象を与えます。

 

ただし、「です・ます調」の一辺倒になるのよくありません。

終始丁寧すぎる言葉づかいや表現が続くと、堅苦しい印象になりますし、どことなくマニュアルっぽい感じにもなります。

たとえば、友達とおしゃべりをしていて、あなたがずっとフレンドリーに話しかけているのに、友達は終始「です・ます調」で馬鹿丁寧に返してきたら、段々イラッとしてきますよね。

「です・ます調」本来のメリットである丁寧さが逆に、「エラそう」「バカにしてる?」と嫌味っぽく感じられたり、「上から目線」のニュアンスが濃くなったりする場合もあります。

 

また、「です・ます調」は、語尾が変化しにくいため、続けて使用すると単調な印象を与えることがあります。

文末で連続して使わないようにする。体言止めにする。「〜ですね」「〜ますよ」など語尾をやんわりさせる。などでリズムを意識するといいですね。

使いどころは限定されるでしょうが、「!」「?」の感嘆符・疑問符や、「♪」「★」(笑)(泣)などの記号や絵文字、顔文字などを使った見せ方なども取り入れて、文末表現のバリエーションを増やしましょう。

   

⑩:「読み手の頭の中にない言葉」はなるべく使わない

 

 

✔ 日常的に使わない、馴染みがない言葉や表現

✔ 聞いたことがない専門用語や、意味がわかりにくい業界用語

✔ 「これ、なんて読むの?」となる難読漢字

 

読み手に馴染みがない言葉・表現が多く出てくる文章は、読み手に「上から目線」の印象を与え、読む意欲を損なう場合があります。

「読み手の頭の中にない言葉」を多用すると、「これくらいはあなたも知ってるでしょ?」的な書き手の自意識の高さが垣間見えます。

また、書き手はその分野の知識や経験があるので専門用語や業界用語を自然に使えますが、読み手の大半はそうじゃないですよね。

もちろん、専門用語や業界用語を使うなって話ではありません。用語は使わなさすぎても、それはそれでわかりにくくなるので。

ターゲット(読者層)があらかじめ絞れていて、読み手に前提知識(専門性)が期待できる場合、むしろ積極的に使っていくほうが読み手の理解を助けるでしょう。

また、専門用語や業界用語をあえて使うことにより、「この書き手は専門性がある」「自分と同じ業界の人だ」といった安心感や親近感にもつながります。

基本的には誰が読んでも「???」とならない文章を心がけたいつつ、ケースバイケースで調整する柔軟さをもっておきたいものですね。

 

【さいごに】心のどこかで「教えてやるんだ、ありがたく思え」とか思っていませんか?

 

 

お疲れさまでした。

気になったポイントはもう一度、読み返してみてくださいね。

 

 

そもそも忘るべからずなことがあります。

世の中には数十億ものWebサイトがあって、それ以外にも本や動画、音声などさまざまな媒体を通じて情報を得ることができます。

その中からわざわざ、あなたのサイトに足を運び、貴重な時間を割いて読もうとしてくれたユーザーに対し、「上から目線」で文章を書くこと自体が失礼すぎる って話です。

 

もしも心のどこかで、「教えてやるんだ、ありがたく思え」とか思っているとしたら、「コイツ、上から目線だな」と思われて当然というものです。

常に「奉仕の精神」で書いていきたいものですね。

ご精読ありがとうございました!

 

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ABOUT US
HiraQ編集者/WEBライター/WEBデザイナー
都内の某広告代理店に勤務。Web広告の編集やライティング、デザインに従事。ブログでは主に、Webライターやブロガー、Webデザイナーに役立つ記事をゆるく発信してます。出身は山梨、いて座のO型、猫派。サッカー好きのPSGサポです。